Durée : 2 jours
Relations professionnelles • Formation courte
Maîtriser la gestion des conflits
Apprenez à identifier les sources de tensions, gérer les désaccords de façon constructive et installer une posture de négociation gagnant-gagnant.
90 jours de suiviPlateforme e-learning richeMises en situation terrain
Transformer la tension
Les conflits deviennent des signaux utiles : on les comprend, on les traite et on protège la relation professionnelle.
Nos formations
Du désaccord à la solution
Désamorcer les conflits sans renoncer au fond
Les participants apprennent à repérer les signaux faibles, comprendre le mécanisme d'escalade et conduire une conversation de résolution. Les exercices relient les acquis à des situations professionnelles réelles pour rendre la mise en pratique possible, même lorsque la tension ou l'émotion est forte.
Un conflit bien traité ne gomme pas les différences : il permet de les transformer en décisions et en règles plus claires.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Public : Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Tarif : Inter-entreprise : 1 700 € HT / participant. Intra-entreprise : sur mesure.
Prérequis : Aucun prérequis. Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques.
Délai d'accès : Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement : Financement possible selon situation et prise en charge de l'entreprise.
Après la session : 90 jours de suivi et une plateforme e-learning riche pour approfondir, réviser et ancrer la mise en pratique.
Accessibilité : Formation adaptable PSH. Référent handicap : Radu-Cristian Creanga.
Compétences visées
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
Lire les signaux avant l'explosion
Repérer les faits, besoins, émotions et jeux relationnels qui alimentent la tension.
Les participants distinguent désaccord, tension et conflit installé afin d'intervenir au moment et au niveau appropriés.Rester stable sous pression
Identifier ses propres déclencheurs et réguler sa réaction pour conserver une communication professionnelle.
Des techniques simples aident à ralentir l'escalade, revenir aux faits et choisir une réponse plutôt que subir un réflexe.Conduire l'entretien difficile
Poser le cadre, écouter chaque perception et formuler le problème sans accusation.
Une trame d'entretien sécurise les étapes, de l'ouverture du dialogue à la recherche d'un engagement vérifiable.Négocier une issue durable
Passer des positions opposées aux intérêts à concilier et aux solutions praticables.
Le participant apprend à construire un accord gagnant-gagnant réaliste et à prévoir son suivi pour éviter la rechute.Programme
Une progression structurée, adaptable à votre niveau et à votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustés à votre organisation.
01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
Faits, interprétations, besoins et émotions sont distingués pour sortir des jugements et choisir la bonne stratégie.02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
Les participants travaillent les mots, le ton et le cadre qui permettent de parler du problème sans alimenter l'escalade.03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
La méthode gagnant-gagnant est appliquée à des désaccords de priorités, de moyens, de comportement ou de relation client.04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Un plan de prévention aide à traiter les causes organisationnelles et à installer de meilleurs réflexes de régulation.Résultats attendus
Des tensions traitées plus tôt, des relations mieux protégées
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
Méthodes pédagogiques et évaluation
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
01
Diagnostic de situations vécues
Les participants analysent des conflits réels, anonymisés lorsque cela est nécessaire.
Cette lecture permet de repérer le niveau de tension, les déclencheurs et les leviers encore disponibles avant de choisir une intervention.02
Simulations graduées
Les jeux de rôle vont du désaccord naissant à l'entretien fortement chargé en émotion.
Chaque essai est suivi d'un débriefing sur la posture, les formulations et l'effet produit, puis d'une nouvelle mise en pratique.03
Trames de résolution concrètes
Des outils simples structurent la préparation, la médiation de premier niveau et le suivi d'un accord.
Le participant choisit les supports adaptés à son rôle pour agir sans transformer chaque désaccord en procédure lourde.04
Un appui après la session
Le suivi de 90 jours et la plateforme e-learning accompagnent le retour aux situations réelles.
Les contenus approfondis permettent de revoir une étape, préparer un entretien et entretenir les réflexes de prévention dans la durée.Demande pour Gestion des conflits
Un échange court suffit souvent à cadrer la bonne modalité.
Précisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaité, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous répondrons avec une proposition claire.
Demande qualifiée par l'équipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, présentiel ou hybride.