Duree : 2 jours
Relations professionnelles • Formation courte
Maitriser la gestion des conflits
Apprenez a identifier les sources de tensions, gerer les desaccords de facon constructive et installer une posture de negociation gagnant-gagnant.
Promesse pedagogique
Les conflits deviennent des signaux utiles : on les comprend, on les traite et on protege la relation professionnelle.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Chaque parcours est ajuste apres analyse du public, du niveau initial, du contexte professionnel et des contraintes d'organisation.
Public : Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public expose a des tensions.
Tarif : Inter-entreprise : 1700 EUR HT / participant. Intra-entreprise : sur mesure.
Prerequis : Aucun prerequis. Les situations sensibles peuvent etre anonymisees pour les cas pratiques.
Financement : Financement possible selon situation et prise en charge de l'entreprise.
Accessibilite : Formation adaptable PSH. Referent handicap : Cristian R. Creanga.
Objectifs pedagogiques
Ce que les participants doivent savoir faire apres la formation.
Identifier les situations potentiellement conflictuelles.
Desamorcer les tensions avec une communication maitrisee.
Adopter une posture constructive en negociation.
Programme
Une progression structuree, adaptable a votre niveau et a votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustes a votre organisation.
Sources de conflit, signaux faibles et niveaux de tension.
Communication assertive, ecoute et reformulation.
Negociation gagnant-gagnant et mediation de premier niveau.
Cas pratiques, simulations et consolidation.
Resultats attendus
Des effets visibles pour les equipes et l'organisation.
Moins d'escalade dans les situations sensibles.
Posture plus stable face aux tensions.
Meilleure qualite relationnelle dans les equipes.
Methodes applicables en management, commerce et relation client.
Methodes et evaluation
Une formation active, avec evaluation et transfert terrain.
Mises en situation, jeux de role, cas pratiques et evaluation des acquis.
Analyse des mecanismes du conflit.
Travail sur emotions, posture et communication assertive.
Entrainement aux entretiens difficiles.
Plan de prevention et de resolution.
Demande pour Gestion des conflits
Un echange court suffit souvent a cadrer la bonne modalite.
Precisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaite, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous repondrons avec une proposition claire.
Demande qualifiee par l'equipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, presentiel ou hybride.