Durée : 2 jours
Relations professionnelles • Formation courte
Maîtriser la gestion des conflits
Apprenez à identifier les sources de tensions, gérer les désaccords de façon constructive et installer une posture de négociation gagnant-gagnant.
90 jours de suiviPlateforme e-learning richeMises en situation terrain
Transformer la tension
Les conflits deviennent des signaux utiles : on les comprend, on les traite et on protège la relation professionnelle.
Nos formations
Du désaccord à la solution
Désamorcer les conflits sans renoncer au fond
Les participants apprennent à repérer les signaux faibles, comprendre le mécanisme d'escalade et conduire une conversation de résolution. Les exercices relient les acquis à des situations professionnelles réelles pour rendre la mise en pratique possible, même lorsque la tension ou l'émotion est forte.
Un conflit bien traité ne gomme pas les différences : il permet de les transformer en décisions et en règles plus claires.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Public : Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Tarif et conditionsInterentreprises, intra-entreprise et prestations incluses
interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Prérequis : Aucun prérequis.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Délai d'accès : Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Après la session : 90 jours de suivi et une plateforme e-learning riche pour approfondir, réviser et ancrer la mise en pratique.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
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Programme
Une progression structurée, adaptable à votre niveau et à votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustés à votre organisation.
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Résultats attendus
Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
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Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
Préparer votre formation · Gestion des conflits
Un désaccord : quel sujet faut-il réellement traiter ?
Quand les échanges se tendent, plusieurs sujets peuvent se mélanger. Une préparation courte permet de revenir au travail à réaliser et de choisir un cadre de dialogue adapté.
Décrire le besoin de mon équipeMéthodes pédagogiques et évaluation
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Évaluation des acquis : Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
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Demande pour Gestion des conflits
Un échange court suffit souvent à cadrer la bonne modalité.
Précisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaité, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous répondrons avec une proposition claire.
Retrouver cette formation dans votre ville220 pages à découvrir
Demande qualifiée par l'équipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, présentiel ou hybride.