Durée : 2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Relation client • Formation courte
Développer la relation client et la négociation
Un parcours pratique pour mieux accueillir, questionner, conseiller, gérer les objections et fidéliser les clients dans une relation commerciale durable.
90 jours de suiviPlateforme e-learning richeMises en situation terrain
Chaque échange devient une opportunité
Les équipes gagnent en aisance commerciale, en qualité d'écoute et en capacité à transformer les demandes en décisions.
Nos formations
L'expérience client en action
Écoutez mieux, conseillez juste et négociez avec confiance
Accueil, découverte, argumentation, objection ou réclamation : la formation relie les acquis à des situations professionnelles réelles issues de votre parcours client. Vous entraînez chaque étape pour installer une relation plus fluide et transformer la mise en pratique en réflexes durables.
Le vrai changement : ne plus réciter un argumentaire, mais conduire une conversation qui aide le client à décider.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Action de formation non certifiante. Une attestation de fin de formation et un bilan individuel des acquis sont remis. Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
Public : Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
Tarif et conditionsInterentreprises, intra-entreprise et prestations incluses
2 jours : interentreprises 1 390 € HT par personne ; intra-entreprise 3 200 € HT par groupe de 2 à 8 participants. 3 jours : interentreprises 1 990 € HT par personne ; intra-entreprise 4 500 € HT par groupe de 2 à 8 participants. Tarifs pour le parcours complet. Animation, préparation et adaptation courantes, supports, évaluations et suivi de 90 jours inclus. En intra, salle fournie par l’entreprise ; déplacements, hébergement et licences spécifiques sur devis séparé. En inter, repas, déplacements, hébergement et licences spécifiques exclus sauf mention au devis. Dates et modalités confirmées après positionnement. Financement OPCO sous réserve d’accord du financeur.
Prérequis : Aucun prérequis.
Analyse des besoins et positionnement
Analyse des besoins avant inscription : un échange précise les situations professionnelles, les attentes et les résultats recherchés afin de vérifier l’adéquation du programme. Positionnement initial : les acquis et les priorités d’entraînement sont ensuite repérés au regard des objectifs pédagogiques. Préparation des exercices : Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier. Modalités propres à ce parcours : Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation. Les outils d’autopositionnement sont choisis en fonction du niveau et des besoins ; leur débriefing prépare les exercices.
Délai d'accès : Réponse à votre demande sous deux jours ouvrés. Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Une prise en charge peut être étudiée selon votre situation. Ses conditions sont précisées avant engagement. En cas de refus ou de prise en charge partielle, la suite donnée à l’inscription et le montant restant éventuellement à votre charge sont convenus par écrit. Aucune prise en charge n’est garantie.
Après la session : 90 jours de suivi et une plateforme e-learning riche pour approfondir, réviser et ancrer la mise en pratique.
Accessibilité
Lors de l’analyse de votre besoin, nous étudions avec vous les adaptations pédagogiques, techniques et organisationnelles nécessaires, ainsi que les conditions d’accès à la salle. Référent handicap : Cristian R. CREANGA. Contact : 06 50 98 78 98 ou contact@crcproformation.fr.
Objectifs pédagogiques
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
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Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Adapter l'accueil, la posture et le ton au contexte de chaque échange.
Faire émerger le besoin réel
Questionner, écouter et reformuler sans précipiter la proposition.
Argumenter par la valeur
Relier chaque bénéfice de l'offre à une attente concrète du client.
Transformer les objections en dialogue
Accueillir les résistances, les clarifier et répondre sans se justifier.
Fidéliser après la décision
Faire du suivi client une expérience cohérente et génératrice de confiance.
Programme
Une progression structurée, adaptable à votre niveau et à votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustés à votre organisation.
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Résultats attendus
Bénéfices visés dans votre pratique professionnelle
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
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Préparer votre formation · Relation client
Derrière une objection, quelle question reste ouverte ?
Une objection sur le prix ou le délai peut recouvrir plusieurs attentes. Avant d’argumenter, aidez le client à préciser ce qui lui manque pour prendre une décision éclairée.
Décrire le besoin de mon équipeMéthodes pédagogiques et évaluation
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
Évaluation des acquis : Les exercices, ateliers et mises en situation font l’objet d’observations continues, complétées lors de la mise en situation finale. Chaque critère est renseigné comme « réalisé de façon autonome », « réalisé avec aide », « non réalisé » ou « non observé ». Un objectif est acquis lorsque tous ses critères sont réalisés de façon autonome dans la mise en situation prévue. Le bilan individuel détaille les autres résultats et les points à consolider, objectif par objectif. Les autotests et quiz complètent l’observation des compétences sans la remplacer. La satisfaction est recueillie séparément.
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01
Vos parcours clients comme point de départ
Analyser les échanges, irritants et moments décisifs de votre activité.
02
Jeux de rôle progressifs
Pratiquer l'accueil, la découverte, l'objection et la conclusion.
03
Feedbacks précis et réutilisables
Comprendre ce qui fonctionne et choisir un axe de progression concret.
04
Suivi 90 jours et entraînement e-learning
Consolider les réflexes au fil des situations rencontrées après la formation.
05
Égogramme, DISC et styles de communication
Analyse transactionnelle avec égogramme Parent, Adulte, Enfant, styles de communication, DISC et assertivité pour ajuster l’accueil, l’écoute et le conseil.
06
Évaluer chaque objectif
Une observation des pratiques pendant les ateliers, complétée par la mise en situation finale.
07
Comprendre les modèles et les utiliser à bon escient
Les modèles cités servent de repères pratiques dans les situations du programme. Leur utilisation ne vise pas une maîtrise exhaustive de chaque modèle.
08
Repères de vocabulaire
Assertivité : exprimer une demande ou une limite avec fermeté et respect. DESC : décrire les faits, exprimer leur impact, spécifier une demande et conclure sur une suite.
Demande pour Relation client
Un échange court suffit souvent à cadrer la bonne modalité.
Précisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaité, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous répondrons avec une proposition claire.
Retrouver cette formation dans votre ville220 pages à découvrir
Demande qualifiée par l'équipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, présentiel ou hybride.