Durée : 2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Relation client • Formation courte
Développer la relation client et la négociation
Un parcours pratique pour mieux accueillir, questionner, conseiller, gérer les objections et fidéliser les clients dans une relation commerciale durable.
90 jours de suiviPlateforme e-learning richeMises en situation terrain
Chaque échange devient une opportunité
Les équipes gagnent en aisance commerciale, en qualité d'écoute et en capacité à transformer les demandes en décisions.
Nos formations
L'expérience client en action
Écoutez mieux, conseillez juste et négociez avec confiance
Accueil, découverte, argumentation, objection ou réclamation : la formation relie les acquis à des situations professionnelles réelles issues de votre parcours client. Vous entraînez chaque étape pour installer une relation plus fluide et transformer la mise en pratique en réflexes durables.
Le vrai changement : ne plus réciter un argumentaire, mais conduire une conversation qui aide le client à décider.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
Public : Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
Tarif : Sur mesure selon format, public et objectifs.
Prérequis : Aucun prérequis. Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier.
Délai d'accès : Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement : Financement possible via plan de développement des compétences ou organismes financeurs selon situation.
Après la session : 90 jours de suivi et une plateforme e-learning riche pour approfondir, réviser et ancrer la mise en pratique.
Accessibilité : Formation adaptable PSH. Référent handicap : Radu-Cristian Creanga.
Compétences visées
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
Programme
Une progression structurée, adaptable à votre niveau et à votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustés à votre organisation.
01
Réussir l'accueil et découvrir ce que le client attend vraiment
Installer la confiance avant de chercher à convaincre.
Vous travaillez l'entrée en relation, les questions pertinentes, les silences, l'écoute active et la reformulation pour obtenir une compréhension fiable de la situation du client.02
Présenter une solution qui répond point par point au besoin
Construire un argumentaire personnalisé et crédible.
Vous apprenez à sélectionner les bons bénéfices, mobiliser des preuves et formuler une proposition claire qui facilite la comparaison et la prise de décision.03
Négocier et traiter les objections sans abîmer la relation
Défendre la valeur tout en recherchant un accord équilibré.
Vous pratiquez le questionnement d'objection, la réponse argumentée, les concessions conditionnelles et la conclusion pour progresser vers un engagement mutuellement satisfaisant.04
Transformer le suivi et l'insatisfaction en fidélité
Rester présent après la vente et apprendre de chaque retour.
Vous organisez relances, réclamations, feedbacks et indicateurs de satisfaction afin de sécuriser l'expérience et créer de nouvelles opportunités sans pression commerciale inutile.Résultats attendus
Une relation client plus humaine et plus performante
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
Des échanges mieux structurés
Chaque entretien progresse avec naturel de l'accueil vers la décision.
Les équipes savent où elles en sont dans la conversation, quelles informations recueillir et comment avancer sans donner au client le sentiment d'un discours mécanique.Des propositions plus pertinentes
Le conseil répond au besoin démontré plutôt qu'à une supposition.
La qualité du questionnement réduit les incompréhensions, améliore la personnalisation et augmente les chances de présenter la bonne offre au bon moment.Plus d'aisance dans les moments sensibles
Objections, tension ou insatisfaction sont traitées avec calme et méthode.
Les participants savent accueillir l'émotion, clarifier le désaccord et rechercher une issue qui protège à la fois la relation, la valeur de l'offre et les intérêts de l'entreprise.Une fidélisation mieux maîtrisée
Le suivi devient régulier, utile et cohérent entre les membres de l'équipe.
Les informations clients, les engagements et les prochaines actions sont mieux tracés, ce qui améliore la continuité de service et nourrit une relation durable.Méthodes pédagogiques et évaluation
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
01
Vos parcours clients comme point de départ
Analyser les échanges, irritants et moments décisifs de votre activité.
02
Jeux de rôle progressifs
Pratiquer l'accueil, la découverte, l'objection et la conclusion.
03
Feedbacks précis et réutilisables
Comprendre ce qui fonctionne et choisir un axe de progression concret.
04
Suivi 90 jours et entraînement e-learning
Consolider les réflexes au fil des situations rencontrées après la formation.
Demande pour Relation client
Un échange court suffit souvent à cadrer la bonne modalité.
Précisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaité, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous répondrons avec une proposition claire.
Demande qualifiée par l'équipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, présentiel ou hybride.