Duree : 2 a 3 jours selon niveau et objectifs
Relation client • Formation courte
Developper la relation client et la negociation
Un parcours pratique pour mieux accueillir, questionner, conseiller, gerer les objections et fideliser les clients dans une relation commerciale durable.
Promesse pedagogique
Les equipes gagnent en aisance commerciale, en qualite d'ecoute et en capacite a transformer les demandes en decisions.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Chaque parcours est ajuste apres analyse du public, du niveau initial, du contexte professionnel et des contraintes d'organisation.
Public : Commerciaux, conseillers, equipes d'accueil, managers, independants et services clients.
Tarif : Sur mesure selon format, public et objectifs.
Prerequis : Aucun prerequis. Les scripts, objections et situations clients peuvent etre travailles en atelier.
Financement : Financement possible via plan de developpement des competences ou organismes financeurs selon situation.
Accessibilite : Formation adaptable PSH. Referent handicap : Cristian R. Creanga.
Objectifs pedagogiques
Ce que les participants doivent savoir faire apres la formation.
Renforcer l'ecoute active et la decouverte du besoin.
Structurer l'argumentation, la reformulation et la proposition.
Traiter objections, insatisfaction et fidelisation.
Programme
Une progression structuree, adaptable a votre niveau et a votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustes a votre organisation.
Accueil, questionnement, ecoute active et reformulation.
Argumentation, proposition de valeur et preuve.
Objections, insatisfaction, negociation et conclusion.
Fidelisation, suivi client et amelioration continue.
Resultats attendus
Des effets visibles pour les equipes et l'organisation.
Experience client plus homogene.
Meilleur taux de transformation.
Posture commerciale plus professionnelle.
Relation durable fondee sur la confiance.
Methodes et evaluation
Une formation active, avec evaluation et transfert terrain.
Jeux de role, grille d'observation, cas clients et evaluation des acquis.
Analyse des parcours clients et situations sensibles.
Creation de trames d'entretien et d'argumentaires.
Simulations de vente, objections et reclamations.
Plan d'action et indicateurs de suivi.
Demande pour Relation client
Un echange court suffit souvent a cadrer la bonne modalite.
Precisez votre contexte, le nombre de participants, le format souhaite, la ville et les contraintes de calendrier. Nous vous repondrons avec une proposition claire.
Demande qualifiee par l'equipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon format : intra, inter, distanciel, presentiel ou hybride.