Faire un retour à un ancien collègue
Une prise de fonction modifie la relation sans que les attentes aient été expliquées.
Posture managériale · Poitiers
Formation gestion des conflits à Poitiers
Prendre une responsabilité, faire un retour difficile ou reprendre une règle avec un collègue demande plus qu’une bonne intention. À Poitiers, entraînez-vous à préparer les entretiens sensibles, écouter sans abandonner le cadre et conclure sur une attente compréhensible.
Le parcours est organisé avec votre entreprise par C.R.C. Pro Formation, basé à Royan. Le lieu à Poitiers, le calendrier et les modalités sont confirmés après l’analyse du besoin.
2 jours
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Poitiers
Passer de l’appréhension à un entretien structuré
Cette entrée s’adresse à un groupe qui reporte les conversations délicates ou les aborde trop tard. Pour votre formation à Poitiers, un retour sur un comportement, une difficulté de coopération ou une règle contestée peut servir de fil conducteur. Les participants préparent l’ouverture de l’entretien, anticipent les réactions et s’entraînent à revenir aux faits. Ils apprennent aussi à reconnaître la limite de leur rôle : certains sujets appellent l’appui des RH, de la direction ou d’un autre interlocuteur compétent.
Préparer un entretien consiste à clarifier son objectif, pas à écrire à l’avance la réponse de l’autre.
Des entretiens à préparer avec une intention claire
Les simulations ci-dessous sont des exemples de travail pédagogique, adaptés après le cadrage de votre groupe.
Réagir à une objection défensive
Un retour professionnel est reçu comme une remise en cause de la personne.
Conclure après un échange tendu
La conversation s’apaise mais personne ne sait ce qui doit changer.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
Lire les signaux avant l'explosion
Repérer les faits, besoins, émotions et jeux relationnels qui alimentent la tension.
Les participants distinguent désaccord, tension et conflit installé afin d'intervenir au moment et au niveau appropriés.Rester stable sous pression
Identifier ses propres déclencheurs et réguler sa réaction pour conserver une communication professionnelle.
Des techniques simples aident à ralentir l'escalade, revenir aux faits et choisir une réponse plutôt que subir un réflexe.Conduire l'entretien difficile
Poser le cadre, écouter chaque perception et formuler le problème sans accusation.
Une trame d'entretien sécurise les étapes, de l'ouverture du dialogue à la recherche d'un engagement vérifiable.Négocier une issue durable
Passer des positions opposées aux intérêts à concilier et aux solutions praticables.
Le participant apprend à construire un accord gagnant-gagnant réaliste et à prévoir son suivi pour éviter la rechute.Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Poitiers.
01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Préparer des entraînements utiles à vos managers à Poitiers
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Recueillir les appréhensions
Identifiez les conversations que les participants repoussent.
02
Protéger le cadre des simulations
Prévoyez un groupe et un lieu permettant des essais sans jugement.
03
Préparer un premier entretien réel
Chaque participant retient une situation accessible après la session.
Les informations pratiques du catalogue
Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
- Public
- Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
- Prérequis
- Aucun prérequis. Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques.
- Durée
- 2 jours
- Tarif de référence
- Inter-entreprise : 1 700 € HT / participant. Intra-entreprise : sur mesure.
- Modalités
- Présentiel, distanciel, digital et hybride
- Délai d’accès
- Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
- Financement
- Financement possible selon situation et prise en charge de l'entreprise.
- Évaluation
- Mises en situation, jeux de rôle, cas pratiques et évaluation des acquis.
- Positionnement
- Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
- Accessibilité
- Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
- Validation
- Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
- Suivi
- Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Des tensions traitées plus tôt, des relations mieux protégées
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Vos questions
Votre formation à Poitiers
Le parcours convient-il à de nouveaux managers ?
Oui, lorsqu’ils doivent gérer des désaccords ou des entretiens difficiles. Si les besoins concernent plus largement la prise de poste, les fondamentaux du management peuvent être un préalable ou un complément à examiner.
Peut-on s’entraîner sans raconter une situation personnelle devant le groupe ?
Oui. Les exercices peuvent utiliser des cas anonymisés, reformulés ou proposés par le formateur. Le participant doit pouvoir travailler une compétence sans divulguer des éléments sensibles de son entreprise.
Comment choisir entre communication et gestion des conflits à Poitiers ?
La communication travaille plus largement la qualité des échanges. La gestion des conflits se concentre sur les tensions, les réactions défensives et les accords à reconstruire. Nous partons des situations attendues pour orienter le choix.
Votre projet à Poitiers
Préparez les entretiens que vos managers doivent pouvoir conduire
Indiquez les responsabilités des participants à Poitiers et les conversations à mieux maîtriser. Nous définirons le niveau et les exercices pertinents.