Préparer le support
Un périmètre de mission fictif et la demande nouvelle.
Traiter le désaccord avant l’escalade · Courbevoie
Formation gestion des conflits à Courbevoie
Un désaccord oppose un commanditaire et un prestataire sur la portée d'une demande complémentaire.
Un exemple pédagogique à adapter après positionnement. Le programme, les prérequis et les évaluations du catalogue restent la référence.
2 jours
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Courbevoie
Décisions à plusieurs niveaux : préparer un cas utile
La Ville de Courbevoie décrit une économie tertiaire liée à La Défense, ainsi qu'un tissu de TPE, PME, commerces et entreprises artisanales. Le conseil, l'ingénierie et les services y constituent des repères pour travailler des projets avec plusieurs décideurs. Une petite entreprise et un grand compte ne nécessitent toutefois pas le même dispositif. Pour ce parcours, le point de départ proposé est le suivant : Un périmètre de mission fictif et la demande nouvelle.
La conclusion distingue ce qui est convenu de ce qui reste à arbitrer.
De votre situation à une mise en pratique
Cette situation est illustrative. Elle sera adaptée à votre activité et aux objectifs retenus ; elle ne décrit pas une intervention déjà réalisée dans la ville.
Travailler la situation
Dépersonnaliser le conflit et explorer les alternatives de contenu, délai et moyens.
Vérifier le résultat
La conclusion distingue ce qui est convenu de ce qui reste à arbitrer.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
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Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Courbevoie.
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01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Un parcours compatible avec votre activité à Courbevoie
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Identifier le public
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
02
Votre situation de travail
Un périmètre de mission fictif et la demande nouvelle.
03
Confirmer le cadre du parcours
Objectifs, format, calendrier et budget sont validés avec votre interlocuteur.
Les informations pratiques du catalogue
Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
Public
Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
Prérequis
Aucun prérequis. Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques.
Durée
2 jours
Tarif de référence
Inter-entreprise : 1 700 € HT / participant. Intra-entreprise : sur mesure.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Financement possible selon situation et prise en charge de l'entreprise.
Évaluation
Mises en situation, jeux de rôle, cas pratiques et évaluation des acquis.
Positionnement
Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
Accessibilité
Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
Validation
Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Des tensions traitées plus tôt, des relations mieux protégées
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Vos questions
Votre formation à Courbevoie
Quel support préparer pour cette formation ?
Un périmètre de mission fictif et la demande nouvelle. Une version fictive ou anonymisée peut être utilisée.
Comment apprécier la mise en pratique ?
La conclusion distingue ce qui est convenu de ce qui reste à arbitrer. L'évaluation est organisée selon le programme publié et le positionnement des participants.
Cette formation est-elle déjà programmée à Courbevoie ?
Cette page permet de préparer une demande. Le lieu, les dates, le format et les conditions pratiques sont confirmés dans la proposition. Le siège de C.R.C. Pro Formation est à Royan.
Le parcours peut-il être adapté à notre équipe ?
Les situations d'entraînement sont choisies selon les métiers et les objectifs du programme. Si le besoin dépasse ce cadre, un parcours sur mesure est étudié avec son public, ses prérequis et ses modalités d'évaluation.
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