Une réclamation qui circule entre services
Accueil et équipe opérationnelle ne partagent pas la même lecture du problème client.
Relations professionnelles · La Rochelle
Formation gestion des conflits à La Rochelle
Un désaccord entre collègues, une réclamation client ou une consigne contestée peut immobiliser toute une équipe. À La Rochelle, nous préparons vos managers et collaborateurs à aborder ces situations avec méthode, sans esquiver le sujet ni fragiliser la relation.
Un projet de formation construit avec votre entreprise, depuis notre siège de Royan. L’organisation à La Rochelle, à distance ou en format hybride est définie après l’analyse du besoin et des disponibilités.
2 jours
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Rochelle
Retrouver un dialogue utile, là où la tension bloque le travail
Votre équipe intervient à La Rochelle et les mêmes frictions reviennent : une transmission incomplète entre accueil et terrain, des priorités contradictoires, un client mécontent que chacun renvoie vers un collègue. Le point de départ du parcours est une situation que vous voulez mieux traiter. Nous identifions avec vous les faits, le rôle des participants et le résultat professionnel attendu.
Le cas travaillé n’est pas choisi pour sa difficulté théorique. Il doit aider les participants à préparer leur prochaine conversation sensible.
Trois situations pour préparer le travail en séance
Des exemples pour préciser votre besoin et préparer les exercices. Les situations seront adaptées à vos métiers et anonymisées avec vous.
Deux urgences, une seule équipe
Deux responsables sollicitent les mêmes personnes et les arbitrages deviennent personnels.
Une remarque qui ferme le dialogue
Un échange bref entre collègues provoque une réaction défensive et ralentit la coopération.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Retrouver une marge de manœuvre face au conflit
Le parcours donne des repères pour intervenir avant l'escalade, maintenir une posture stable et construire une issue concrète.
Lire les signaux avant l'explosion
Repérer les faits, besoins, émotions et jeux relationnels qui alimentent la tension.
Les participants distinguent désaccord, tension et conflit installé afin d'intervenir au moment et au niveau appropriés.Rester stable sous pression
Identifier ses propres déclencheurs et réguler sa réaction pour conserver une communication professionnelle.
Des techniques simples aident à ralentir l'escalade, revenir aux faits et choisir une réponse plutôt que subir un réflexe.Conduire l'entretien difficile
Poser le cadre, écouter chaque perception et formuler le problème sans accusation.
Une trame d'entretien sécurise les étapes, de l'ouverture du dialogue à la recherche d'un engagement vérifiable.Négocier une issue durable
Passer des positions opposées aux intérêts à concilier et aux solutions praticables.
Le participant apprend à construire un accord gagnant-gagnant réaliste et à prévoir son suivi pour éviter la rechute.Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Rochelle.
01
Identifier ce qui nourrit réellement le conflit
Analyser les sources, les signaux faibles et les niveaux de tension avant d'intervenir.
02
Désamorcer sans éviter le sujet
Mobiliser écoute, reformulation et assertivité afin de maintenir un dialogue exigeant mais sécurisé.
03
Conduire une négociation orientée solution
Faire émerger les intérêts, produire des options et formaliser un accord acceptable.
04
Prévenir le retour des tensions
Transformer l'accord en règles, engagements et points de suivi concrets.
Préparer votre groupe
Organiser votre formation avec les contraintes de l’équipe rochelaise
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Cadrer les situations en amont
Précisez les fonctions, les interactions difficiles et ce que les participants doivent pouvoir faire après la formation.
02
Choisir le format et le lieu
L’intra-entreprise à La Rochelle est étudié avec vous selon le groupe, le calendrier et les conditions d’accueil.
03
Préparer le retour au travail
Chaque participant identifie une conversation à préparer et une pratique à tester.
Les informations pratiques du catalogue
Managers, RH, commerciaux ou collaborateurs peuvent suivre ce parcours sans prérequis. Les situations utilisées restent maîtrisées et peuvent être anonymisées afin de travailler en confiance.
- Public
- Managers, collaborateurs, responsables RH, commerciaux et tout public exposé à des tensions.
- Prérequis
- Aucun prérequis. Les situations sensibles peuvent être anonymisées pour les cas pratiques.
- Durée
- 2 jours
- Tarif de référence
- Inter-entreprise : 1 700 € HT / participant. Intra-entreprise : sur mesure.
- Modalités
- Présentiel, distanciel, digital et hybride
- Délai d’accès
- Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
- Financement
- Financement possible selon situation et prise en charge de l'entreprise.
- Évaluation
- Mises en situation, jeux de rôle, cas pratiques et évaluation des acquis.
- Positionnement
- Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
- Accessibilité
- Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
- Validation
- Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
- Suivi
- Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aux conversations que l'on préfère souvent éviter
La pédagogie privilégie des cas concrets, des simulations progressives et un débriefing précis pour renforcer la confiance face aux situations sensibles.
Des tensions traitées plus tôt, des relations mieux protégées
Les participants ne cherchent plus la formule magique : ils disposent d'une méthode pour comprendre, intervenir et construire une sortie de conflit adaptée.
Moins d'escalades inutiles
Les signaux faibles sont repérés et les sujets sensibles sont abordés avant la rupture.
Intervenir au bon moment réduit le coût émotionnel, le temps perdu et la propagation de la tension dans l'équipe.Une posture plus maîtrisée
Le participant reste assertif sans devenir agressif, passif ou défensif.
Il sait réguler sa réaction, poser des limites et revenir aux faits même lorsque l'interlocuteur exprime une forte émotion.Des entretiens mieux structurés
La conversation difficile suit un cadre qui favorise écoute, clarification et engagement.
La trame évite l'improvisation, sécurise les messages essentiels et permet de conclure sur une prochaine étape précise.Des accords plus durables
Les solutions tiennent compte des intérêts réels et prévoient les conditions de suivi.
L'accord ne se limite pas à calmer la situation : il restaure une coopération praticable et prévient les mêmes blocages.Vos questions
Votre formation à La Rochelle
Pouvez-vous intervenir dans nos locaux à La Rochelle ?
Une intervention intra-entreprise dans vos locaux peut être étudiée lors du cadrage. Le lieu, l’accessibilité, le matériel, les dates et les modalités sont confirmés avant tout engagement. Notre siège reste situé à Royan.
Peut-on travailler un conflit réel de notre entreprise ?
Oui, une situation vécue peut servir de support après anonymisation et cadrage pédagogique. L’objectif est d’entraîner des pratiques professionnelles. Une formation ne remplace pas le traitement d’un signalement ni l’accompagnement spécialisé d’une situation grave.
Comment connaître les dates et le coût pour notre groupe ?
Le tarif de référence et le délai d’accès figurent dans la rubrique « Les informations pratiques du catalogue » de cette page. Pour une demande intra à La Rochelle, nous établissons une proposition après vérification du besoin, du nombre de participants et du calendrier.
Comment choisir entre gestion des conflits et cohésion d’équipe ?
La gestion des conflits travaille les désaccords, la communication sous tension et la recherche d’un accord. La cohésion d’équipe porte plus largement sur les règles de coopération. Un échange de cadrage permet d’identifier le parcours, ou l’articulation de modules, adapté à votre situation.
Votre projet à La Rochelle
Préparons les conversations que votre équipe doit mieux conduire
Indiquez que votre projet concerne La Rochelle, les fonctions des participants et les situations à travailler. Nous vérifierons avec vous le format, le calendrier et les conditions de réalisation.