La qualité dépend de l'interlocuteur
Certaines étapes essentielles sont oubliées selon la personne.
Repères communs et entraînement de l'équipe · Poitiers
Formation relation client et négociation à Poitiers
Une expérience client cohérente demande des repères partagés, tout en laissant chacun écouter et s'adapter. À Poitiers, entraînez les étapes de la conversation et construisez des critères simples pour observer les pratiques et progresser.
Le parcours est cadré depuis Royan. La composition du groupe, le lieu à Poitiers et la durée sont précisés selon les niveaux et les objectifs.
2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Poitiers
Partager une méthode sans rendre les échanges mécaniques
Deux conseillers peuvent avoir des styles différents tout en vérifiant les mêmes points essentiels. La formation à Poitiers aide à distinguer ces repères de qualité : accueil, découverte, reformulation, proposition et conclusion. Les jeux de rôle permettent de comparer les formulations et d'identifier ce qui aide le client à comprendre. Le retour s'appuie sur des comportements observables pour choisir un axe de progression précis.
Une trame commune guide les étapes de l'échange ; elle laisse la place aux réponses et au contexte du client.
Observer ce qui aide la conversation à avancer
Les participants s'entraînent progressivement avec une grille d'observation partagée.
Le script empêche d'écouter
Le conseiller poursuit sa trame malgré une information nouvelle.
Le retour reste trop général
Le participant ne sait pas quel comportement modifier.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Adapter l'accueil, la posture et le ton au contexte de chaque échange.
Faire émerger le besoin réel
Questionner, écouter et reformuler sans précipiter la proposition.
Argumenter par la valeur
Relier chaque bénéfice de l'offre à une attente concrète du client.
Transformer les objections en dialogue
Accueillir les résistances, les clarifier et répondre sans se justifier.
Fidéliser après la décision
Faire du suivi client une expérience cohérente et génératrice de confiance.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Poitiers.
01
Réussir l'accueil et découvrir ce que le client attend vraiment
Installer la confiance avant de chercher à convaincre.
Vous travaillez l'entrée en relation, les questions pertinentes, les silences, l'écoute active et la reformulation pour obtenir une compréhension fiable de la situation du client.02
Présenter une solution qui répond point par point au besoin
Construire un argumentaire personnalisé et crédible.
Vous apprenez à sélectionner les bons bénéfices, mobiliser des preuves et formuler une proposition claire qui facilite la comparaison et la prise de décision.03
Négocier et traiter les objections sans abîmer la relation
Défendre la valeur tout en recherchant un accord équilibré.
Vous pratiquez le questionnement d'objection, la réponse argumentée, les concessions conditionnelles et la conclusion pour progresser vers un engagement mutuellement satisfaisant.04
Transformer le suivi et l'insatisfaction en fidélité
Rester présent après la vente et apprendre de chaque retour.
Vous organisez relances, réclamations, feedbacks et indicateurs de satisfaction afin de sécuriser l'expérience et créer de nouvelles opportunités sans pression commerciale inutile.Préparer votre groupe
Préparer l'entraînement de votre équipe à Poitiers
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Préciser les niveaux présents
Décrivez les rôles et l'expérience des participants.
02
Choisir les repères à partager
Retenez les étapes qui comptent dans votre parcours client.
03
Définir un axe individuel
Chaque participant sélectionne une pratique à consolider.
Les informations pratiques du catalogue
Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
- Public
- Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
- Prérequis
- Aucun prérequis. Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier.
- Durée
- 2 à 3 jours selon niveau et objectifs
- Tarif de référence
- Sur mesure selon format, public et objectifs.
- Modalités
- Présentiel, distanciel, digital et hybride
- Délai d’accès
- Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
- Financement
- Financement possible via plan de développement des compétences ou organismes financeurs selon situation.
- Évaluation
- Jeux de rôle, grille d'observation, cas clients et évaluation des acquis.
- Positionnement
- Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
- Accessibilité
- Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
- Validation
- Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
- Suivi
- Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
Une relation client plus humaine et plus performante
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
Des échanges mieux structurés
Chaque entretien progresse avec naturel de l'accueil vers la décision.
Les équipes savent où elles en sont dans la conversation, quelles informations recueillir et comment avancer sans donner au client le sentiment d'un discours mécanique.Des propositions plus pertinentes
Le conseil répond au besoin démontré plutôt qu'à une supposition.
La qualité du questionnement réduit les incompréhensions, améliore la personnalisation et augmente les chances de présenter la bonne offre au bon moment.Plus d'aisance dans les moments sensibles
Objections, tension ou insatisfaction sont traitées avec calme et méthode.
Les participants savent accueillir l'émotion, clarifier le désaccord et rechercher une issue qui protège à la fois la relation, la valeur de l'offre et les intérêts de l'entreprise.Une fidélisation mieux maîtrisée
Le suivi devient régulier, utile et cohérent entre les membres de l'équipe.
Les informations clients, les engagements et les prochaines actions sont mieux tracés, ce qui améliore la continuité de service et nourrit une relation durable.Vos questions
Votre formation à Poitiers
Peut-on réunir des débutants et des personnes expérimentées ?
Les niveaux sont examinés au cadrage pour définir une progression adaptée. La composition du groupe doit permettre des objectifs pédagogiques cohérents.
Les simulations sont-elles évaluées ?
Le programme utilise des jeux de rôle, une grille d'observation et une évaluation des acquis. Les retours servent à préciser les progrès à poursuivre.
Y a-t-il un prolongement après la session ?
Les ressources restent accessibles pendant 90 jours et le référent peut être sollicité à l'initiative du participant, sans rendez-vous périodique obligatoire.
Votre projet à Poitiers
Partagez des repères de relation client dans votre équipe
Décrivez les rôles présents à Poitiers et les pratiques à harmoniser. Nous préparerons une progression adaptée.