Préparer le support
Un devis fictif, un compte rendu et une réclamation.
Préparer un accord réaliste · La Roche-sur-Yon
Formation relation client et négociation à La Roche-sur-Yon
Un client conteste une facture après une intervention dont il comprend mal les étapes.
Un exemple pédagogique à adapter après positionnement. Le programme, les prérequis et les évaluations du catalogue restent la référence.
2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Roche-sur-Yon
Commerce et réalisation : préparer un cas utile
Oryon, agence de développement de l'agglomération yonnaise, décrit un tissu industriel et des activités liées à la robotique, au numérique et aux énergies renouvelables. Pour les entreprises qui relient production, commerce et intervention, les exemples de cette page portent sur la préparation des engagements et la continuité du suivi client. Pour ce parcours, le point de départ proposé est le suivant : Un devis fictif, un compte rendu et une réclamation.
Les participants séparent geste commercial, correction justifiée et prestation supplémentaire.
De votre situation à une mise en pratique
Cette situation est illustrative. Elle sera adaptée à votre activité et aux objectifs retenus ; elle ne décrit pas une intervention déjà réalisée dans la ville.
Travailler la situation
Reconstituer les engagements, écouter l'objection et proposer une issue documentée.
Vérifier le résultat
Les participants séparent geste commercial, correction justifiée et prestation supplémentaire.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
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Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Adapter l'accueil, la posture et le ton au contexte de chaque échange.
Faire émerger le besoin réel
Questionner, écouter et reformuler sans précipiter la proposition.
Argumenter par la valeur
Relier chaque bénéfice de l'offre à une attente concrète du client.
Transformer les objections en dialogue
Accueillir les résistances, les clarifier et répondre sans se justifier.
Fidéliser après la décision
Faire du suivi client une expérience cohérente et génératrice de confiance.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Roche-sur-Yon.
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Préparer votre groupe
Un parcours compatible avec votre activité à La Roche-sur-Yon
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Identifier le public
Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
02
Votre situation de travail
Un devis fictif, un compte rendu et une réclamation.
03
Confirmer le cadre du parcours
Objectifs, format, calendrier et budget sont validés avec votre interlocuteur.
Les informations pratiques du catalogue
Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
Public
Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
Prérequis
Aucun prérequis. Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier.
Durée
2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Tarif de référence
Sur mesure selon format, public et objectifs.
Modalités
Présentiel, distanciel, digital et hybride
Délai d’accès
Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
Financement
Financement possible via plan de développement des compétences ou organismes financeurs selon situation.
Évaluation
Jeux de rôle, grille d'observation, cas clients et évaluation des acquis.
Positionnement
Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
Accessibilité
Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
Validation
Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
Suivi
Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
Une relation client plus humaine et plus performante
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
Des échanges mieux structurés
Chaque entretien progresse avec naturel de l'accueil vers la décision.
Les équipes savent où elles en sont dans la conversation, quelles informations recueillir et comment avancer sans donner au client le sentiment d'un discours mécanique.Des propositions plus pertinentes
Le conseil répond au besoin démontré plutôt qu'à une supposition.
La qualité du questionnement réduit les incompréhensions, améliore la personnalisation et augmente les chances de présenter la bonne offre au bon moment.Plus d'aisance dans les moments sensibles
Objections, tension ou insatisfaction sont traitées avec calme et méthode.
Les participants savent accueillir l'émotion, clarifier le désaccord et rechercher une issue qui protège à la fois la relation, la valeur de l'offre et les intérêts de l'entreprise.Une fidélisation mieux maîtrisée
Le suivi devient régulier, utile et cohérent entre les membres de l'équipe.
Les informations clients, les engagements et les prochaines actions sont mieux tracés, ce qui améliore la continuité de service et nourrit une relation durable.Vos questions
Votre formation à La Roche-sur-Yon
Quel support préparer pour cette formation ?
Un devis fictif, un compte rendu et une réclamation. Une version fictive ou anonymisée peut être utilisée.
Comment apprécier la mise en pratique ?
Les participants séparent geste commercial, correction justifiée et prestation supplémentaire. L'évaluation est organisée selon le programme publié et le positionnement des participants.
Cette formation est-elle déjà programmée à La Roche-sur-Yon ?
Cette page permet de préparer une demande. Le lieu, les dates, le format et les conditions pratiques sont confirmés dans la proposition. Le siège de C.R.C. Pro Formation est à Royan.
Le parcours peut-il être adapté à notre équipe ?
Les situations d'entraînement sont choisies selon les métiers et les objectifs du programme. Si le besoin dépasse ce cadre, un parcours sur mesure est étudié avec son public, ses prérequis et ses modalités d'évaluation.
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