Une remise est demandée d'emblée
Le besoin derrière la demande n'a pas été exploré.
Négociation et conditions de l'accord · Bordeaux
Formation relation client et négociation à Bordeaux
Négocier demande de savoir ce qui peut être discuté et ce qui doit être préservé. À Bordeaux, entraînez le questionnement, la défense de la valeur et les concessions conditionnelles pour rechercher un accord dont les termes sont compris.
Le projet est préparé depuis Royan avec C.R.C. Pro Formation. Le lieu à Bordeaux, les dates et les modalités sont confirmés après cadrage.
2 à 3 jours selon niveau et objectifs
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à Bordeaux
Préparer la discussion avant de céder sur un point
Une demande de réduction peut porter sur le prix, mais aussi sur le périmètre, le délai ou les modalités. La formation à Bordeaux aide à clarifier l'attente avant de proposer une réponse. Vous travaillez vos objectifs, vos limites et les éléments qui nécessitent une validation interne. Les jeux de rôle entraînent une concession liée à une condition explicite, puis une conclusion qui vérifie les points d'accord et ceux qui restent ouverts.
Un accord utile précise ce qui est accepté, sous quelles conditions et avec quelle prochaine étape.
Discuter les conditions avec méthode
Les simulations respectent les marges de décision définies par votre organisation.
La concession n'a pas de condition
L'échange se poursuit sans engagement réciproque explicite.
Un point dépasse votre délégation
La pression de l'échange pousse à répondre trop vite.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Les réflexes qui font la différence face au client
Vous développez une posture de conseil capable de conjuguer qualité de relation, efficacité commerciale et respect de la confiance du client.
Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Adapter l'accueil, la posture et le ton au contexte de chaque échange.
Faire émerger le besoin réel
Questionner, écouter et reformuler sans précipiter la proposition.
Argumenter par la valeur
Relier chaque bénéfice de l'offre à une attente concrète du client.
Transformer les objections en dialogue
Accueillir les résistances, les clarifier et répondre sans se justifier.
Fidéliser après la décision
Faire du suivi client une expérience cohérente et génératrice de confiance.
Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Bordeaux.
01
Réussir l'accueil et découvrir ce que le client attend vraiment
Installer la confiance avant de chercher à convaincre.
Vous travaillez l'entrée en relation, les questions pertinentes, les silences, l'écoute active et la reformulation pour obtenir une compréhension fiable de la situation du client.02
Présenter une solution qui répond point par point au besoin
Construire un argumentaire personnalisé et crédible.
Vous apprenez à sélectionner les bons bénéfices, mobiliser des preuves et formuler une proposition claire qui facilite la comparaison et la prise de décision.03
Négocier et traiter les objections sans abîmer la relation
Défendre la valeur tout en recherchant un accord équilibré.
Vous pratiquez le questionnement d'objection, la réponse argumentée, les concessions conditionnelles et la conclusion pour progresser vers un engagement mutuellement satisfaisant.04
Transformer le suivi et l'insatisfaction en fidélité
Rester présent après la vente et apprendre de chaque retour.
Vous organisez relances, réclamations, feedbacks et indicateurs de satisfaction afin de sécuriser l'expérience et créer de nouvelles opportunités sans pression commerciale inutile.Préparer votre groupe
Préparer vos négociations à Bordeaux
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Définir le cas à négocier
Précisez l'offre, les demandes et les enjeux.
02
Clarifier les marges de discussion
Distinguez options, limites et validations nécessaires.
03
Préparer la conclusion
Formulez les termes à faire confirmer.
Les informations pratiques du catalogue
Découvrez les conditions utiles pour préparer un parcours adapté au niveau de vos équipes, à leurs canaux de relation et aux situations clients qu'elles rencontrent réellement.
- Public
- Commerciaux, conseillers, équipes d'accueil, managers, indépendants et services clients.
- Prérequis
- Aucun prérequis. Les scripts, objections et situations clients peuvent être travaillés en atelier.
- Durée
- 2 à 3 jours selon niveau et objectifs
- Tarif de référence
- Sur mesure selon format, public et objectifs.
- Modalités
- Présentiel, distanciel, digital et hybride
- Délai d’accès
- Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
- Financement
- Financement possible via plan de développement des compétences ou organismes financeurs selon situation.
- Évaluation
- Jeux de rôle, grille d'observation, cas clients et évaluation des acquis.
- Positionnement
- Entretien de cadrage et recueil des besoins ; positionnement adapté au public et aux objectifs de la formation.
- Accessibilité
- Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
- Validation
- Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
- Suivi
- Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
Entraînez-vous sur les conversations qui comptent vraiment
La formation privilégie les cas réels, les jeux de rôle et le feedback ciblé pour accélérer la mise en pratique et sécuriser le transfert terrain.
Une relation client plus humaine et plus performante
Les participants repartent avec des trames, une posture et des automatismes immédiatement mobilisables dans leurs conversations commerciales.
Des échanges mieux structurés
Chaque entretien progresse avec naturel de l'accueil vers la décision.
Les équipes savent où elles en sont dans la conversation, quelles informations recueillir et comment avancer sans donner au client le sentiment d'un discours mécanique.Des propositions plus pertinentes
Le conseil répond au besoin démontré plutôt qu'à une supposition.
La qualité du questionnement réduit les incompréhensions, améliore la personnalisation et augmente les chances de présenter la bonne offre au bon moment.Plus d'aisance dans les moments sensibles
Objections, tension ou insatisfaction sont traitées avec calme et méthode.
Les participants savent accueillir l'émotion, clarifier le désaccord et rechercher une issue qui protège à la fois la relation, la valeur de l'offre et les intérêts de l'entreprise.Une fidélisation mieux maîtrisée
Le suivi devient régulier, utile et cohérent entre les membres de l'équipe.
Les informations clients, les engagements et les prochaines actions sont mieux tracés, ce qui améliore la continuité de service et nourrit une relation durable.Vos questions
Votre formation à Bordeaux
Le parcours est-il adapté à la négociation entre professionnels ?
Les situations peuvent être adaptées au parcours client et aux interlocuteurs rencontrés. Le cadrage précise les objectifs et le niveau attendu.
Faut-il pouvoir décider seul des remises ?
Non. Les exercices peuvent intégrer des limites de délégation et une étape de validation, comme dans votre pratique réelle.
La formation promet-elle d'obtenir un accord à chaque fois ?
Non. Elle développe la préparation, le dialogue et la recherche d'un accord équilibré. La décision finale dépend des conditions et des parties.
Votre projet à Bordeaux
Préparez vos conditions avant d'entrer en négociation
Présentez les situations de négociation à travailler à Bordeaux et les responsabilités des participants.