Une consigne comprise de trois façons
Le résultat varie selon la personne qui réalise la prestation.
Encadrement et qualité de service · La Rochelle
Formation aux fondamentaux du management à La Rochelle
Une équipe peut être motivée et pourtant ne pas partager les mêmes attentes sur la qualité du travail. À La Rochelle, apprenez à traduire vos objectifs en consignes observables, à vérifier leur compréhension et à donner des retours qui aident chacun à progresser.
Le parcours est préparé avec votre organisation depuis Royan. Un projet à La Rochelle, en présentiel ou selon les formats hybrides et digitaux du catalogue, se confirme après analyse du besoin et du calendrier.
2 jours · 14 heures
Cas pratiques et mises en situation
Projet intra-entreprise à cadrer
C.R.C. Pro Formation
Former · développer · progresser
Ils nous ont fait confiance
Votre besoin à La Rochelle
Faire comprendre ce qu’un travail réussi doit produire
Lorsque plusieurs personnes se relaient dans la relation client ou la réalisation d’une prestation, les écarts viennent parfois d’attentes jamais formulées. Le parcours à La Rochelle peut prendre un service rendu comme fil conducteur : qui intervient, quel résultat est attendu et comment un problème doit être signalé. Le nouveau manager s’entraîne à expliciter les critères, reconnaître un progrès et demander un ajustement, sans transformer chaque contrôle en reproche.
Un objectif utile permet au collaborateur de vérifier lui-même si son travail répond à l’attente.
Installer des attentes communes dans l’équipe
Choisissez les exemples qui ressemblent à vos interactions ; les cas de séance seront adaptés et anonymisés.
Un écart que personne n’ose reprendre
Le responsable attend trop longtemps avant de donner un retour.
Une relève qui perd les engagements
Le client doit rappeler ce qui lui a déjà été promis.
Nos formations
Objectifs pédagogiques
Cinq objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, vous serez capable de :
Objectif 1
Délimiter son rôle de manager, ses responsabilités et ses marges d’intervention.
Critères observables : Présenter trois responsabilités, deux limites de son rôle et un interlocuteur de recours dans une situation de prise de poste. Productions attendues : Fiche « rôle et cadre » ; module 1.Objectif 2
Poser un cadre de travail clair et formuler des objectifs observables.
Critères observables : Énoncer un résultat observable, un critère de réussite, une échéance et une modalité de vérification de la compréhension. Productions attendues : Brief d’équipe ; module 2.Objectif 3
Analyser ses préférences de posture, adapter sa communication et conduire un feedback factuel.
Critères observables : Relier deux tendances observées à des situations concrètes et justifier un comportement alternatif, sans figer les personnes dans un profil. ; Distinguer faits et interprétations, écouter la réponse, formuler une demande et convenir d’une prochaine étape. Productions attendues : Carnet de posture et essai comparé ; modules 1 et 3. ; Jeu de rôle observé ; module 4.Objectif 4
Déléguer, mobiliser et organiser des rituels de suivi proportionnés.
Critères observables : Préciser livrable, ressources, latitude de décision, point de suivi et limites nécessitant une alerte. ; Définir la finalité du rituel, sa fréquence, les contributions attendues et une action de reconnaissance adaptée. Productions attendues : Fiche de délégation ; module 5. ; Trame de point d’équipe ; module 6.Objectif 5
Réguler un désaccord et construire un plan de progression à 30, 60 et 90 jours.
Critères observables : Reformuler les faits et les besoins, rechercher un accord vérifiable et identifier une situation nécessitant un relais approprié. ; Choisir trois actions réalistes, leurs échéances et leurs signes de réussite ; prévoir un ajustement si le contexte change. Productions attendues : Simulation de tension ; module 7. ; Plan 30/60/90 jours ; module 8.Le déroulé de la formation
Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à La Rochelle.
01
Comprendre son rôle et se positionner
1 h 45
Identifier le passage de collègue ou d’expert à manager ; distinguer responsabilité, autorité et exemplarité. Réaliser les autotests de posture, de communication et de préférences professionnelles ; repérer les attentes de prise de poste. Mise en pratique : Autopositionnement, quiz initial et débriefing guidé. Production attendue : Fiche de rôle et première hypothèse d’adaptation.02
Poser un cadre et des attentes explicites
1 h 30
Clarifier les règles utiles, les priorités et les responsabilités ; formuler un objectif observable ; vérifier la compréhension ; éviter les consignes implicites et les promesses irréalistes. Mise en pratique : Préparation puis animation d’un brief de prise de poste. Production attendue : Brief structuré et objectif avec critères de réussite.03
Adapter sa communication et son style
1 h 45
Pratiquer écoute et questionnement ; distinguer message, intention et effet ; expérimenter cadrage directif, explication, participation et délégation selon le besoin de la situation. Mise en pratique : Le même message est joué sous deux formes puis débriefé. Production attendue : Grille de choix d’une posture et reformulations utiles.04
Donner du feedback et recadrer
2 h
Préparer un échange bref ; décrire un fait ; reconnaître un progrès ; demander un ajustement ; accueillir une réaction ; conclure par un engagement et un suivi. Mise en pratique : Jeux de rôle successifs et feedback du formateur. Production attendue : Trame de feedback, grille d’observation et synthèse de journée.05
Déléguer et accompagner progressivement
1 h 45
Réactiver les acquis ; choisir une mission délégable ; apprécier l’autonomie pour cette mission ; fixer les limites ; prévoir les ressources et jalons sans reprendre systématiquement la main. Mise en pratique : Cas de délégation avec reformulation par le collaborateur. Production attendue : Fiche de mission complète et choix argumenté du suivi.06
Mobiliser avec des rituels utiles
1 h 30
Identifier les besoins d’appui et de reconnaissance ; organiser les priorités ; animer un point court ; rendre visibles les obstacles ; éviter le contrôle permanent et les réunions sans décision. Mise en pratique : Conception puis test d’un rituel hebdomadaire. Production attendue : Ordre du jour, engagements attendus et repères de progression.07
Prévenir l’escalade d’un désaccord
1 h 45
Repérer une tension précoce ; distinguer désaccord professionnel, conflit et signalement sensible ; poser un cadre de dialogue ; écouter les besoins ; formaliser un accord et savoir passer le relais. Mise en pratique : Simulation d’un différend sur la répartition des tâches. Production attendue : Fiche de régulation et critères d’orientation vers un relais.08
Préparer les premières semaines
2 h
Introduire les repères VUCA à partir d’un changement de priorité : faits, inconnues, marge d’action et point de réexamen. Réaliser le cas intégrateur, le quiz final et le plan de progression. Mise en pratique : Simulation globale, restitution, feedback et bilan des acquis. Production attendue : Plan 30/60/90 jours et évaluation individuelle argumentée.Préparer votre groupe
Relier la formation à votre qualité de service à La Rochelle
Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.
01
Choisir une situation observable
Retenez une prestation ou un échange dont le résultat peut être décrit.
02
Composer un groupe cohérent
Précisez les responsabilités et l’expérience de chaque participant.
03
Prévoir une application mesurable
Choisissez une consigne ou un brief à reprendre après le parcours.
Les informations pratiques du catalogue
Public, prérequis, rythme, financement et modalités d'évaluation : retrouvez les repères utiles pour inscrire chaque participant dans un parcours cohérent avec son niveau de responsabilité et ses enjeux d'équipe.
- Public
- Futurs managers, managers débutants, chefs d’équipe récemment nommés ou professionnels souhaitant sécuriser les bases de leur pratique.
- Prérequis
- Aucune expérience préalable de management ni aucun prérequis technique métier. Une situation professionnelle à travailler permet de personnaliser les exercices.
- Durée
- 2 jours · 14 heures
- Tarif de référence
- 2 400 € HT — forfait pour une personne. Groupe / intra : devis après cadrage.
- Modalités
- Présentiel : 14 h en salle. Hybride : 7 h en salle + 7 h en visioconférence. Digital : 12 h en direct + 2 h d'e-learning tutoré
- Délai d’accès
- Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.
- Financement
- Financements possibles selon situation : OPCO, FAF, France Travail ou plan de développement des compétences.
- Évaluation
- Positionnement initial, exercices et mises en situation reliés aux cinq objectifs, cas intégrateur et bilan des acquis. La satisfaction est recueillie séparément.
- Positionnement
- Entretien de cadrage, recueil du besoin, quiz initial et auto-observation de la posture et de la communication.
- Accessibilité
- Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.
- Validation
- Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.
- Suivi
- Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.
Entraînement et transfert
S'entraîner aujourd'hui pour mieux manager dès demain
La pédagogie alterne repères courts, situations réelles et entraînements guidés afin que les outils deviennent de véritables réflexes professionnels.
Vos outils de mise en pratique
Les productions sont adaptées aux situations travaillées pendant la formation.
Fiche rôle et cadre
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Brief d’équipe
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Trame de feedback
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Fiche de délégation
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Plan 30/60/90 jours
Ressource élaborée pendant votre parcours.
Vous pourrez la reprendre et l’adapter à votre contexte professionnel.Vos questions
Votre formation à La Rochelle
Est-ce une formation à l’accueil client ?
Le cœur du programme est le management d’équipe. La relation client peut servir de contexte, mais une formation dédiée à l’accueil ou à la négociation répond à un autre objectif.
Peut-on former plusieurs responsables à La Rochelle ?
Un projet de groupe se prépare après cadrage des fonctions, des effectifs et des disponibilités. Le devis et les modalités confirment l’organisation retenue.
Comment vérifier que le parcours correspond à mon niveau ?
Le positionnement initial examine votre expérience et vos situations de travail. Si les bases sont déjà maîtrisées, un parcours de perfectionnement peut être plus pertinent.
Votre projet à La Rochelle
Faites de vos attentes des repères utilisables par l’équipe
Décrivez l’activité concernée à La Rochelle et les consignes que vos managers doivent mieux transmettre. Nous préparerons un cadrage adapté.