Durée : 12 mois en alternance, avec accompagnement individualisé possible
Filière administrative • Titre professionnel
Titre professionnel Employé administratif et d'accueil
Formation certifiante reconnue par l'État, niveau 3, pour développer la polyvalence administrative, l'accueil et la communication professionnelle.
90 jours de suiviPlateforme e-learning richeMises en situation terrain
Certification RNCP36803
Devenir le repère administratif qui facilite chaque échange
Un parcours en alternance pour acquérir les compétences administratives et relationnelles attendues en structure.
Nos formations
La polyvalence en action
Accueillir, organiser et traiter les demandes avec professionnalisme
Le parcours relie les acquis à des situations professionnelles réelles : préparer un document, classer une information, répondre à un interlocuteur ou orienter une demande. L'alternance favorise un transfert terrain progressif entre les apprentissages et les missions confiées en structure.
Chaque mise en pratique développe à la fois la rigueur administrative, la qualité de l'accueil et la confiance nécessaire pour gagner en autonomie.
Informations pratiques
Les informations essentielles avant inscription.
Le positionnement, les tests de sélection, le calendrier d'alternance, les modalités d'évaluation et les possibilités de financement sont étudiés avant l'entrée afin de construire un parcours cohérent avec le projet du candidat et l'entreprise d'accueil.
Public : Candidats souhaitant intégrer la filière administrative ou accueil.
Tarif : Prise en charge possible par les OPCO en alternance. Devis sur demande hors alternance.
Prérequis : Tests de sélection, motivation, rigueur et bon relationnel. Niveau fin de 3e recommandé.
Délai d'accès : Entrée possible selon calendrier d'alternance, prérequis, tests de sélection, disponibilité entreprise et validation du dossier. Délai indicatif : 4 à 12 semaines selon situation.
Financement : Contrat d'apprentissage, contrat de professionnalisation ou devis personnalisé.
Code RNCP : RNCP36803
Après la session : 90 jours de suivi et une plateforme e-learning riche pour approfondir, réviser et ancrer la mise en pratique.
Accessibilité : Formation adaptable PSH. Référent handicap : Radu-Cristian Creanga.
Compétences visées
Les compétences qui font la différence dans un service administratif
Le parcours développe une polyvalence concrète pour assurer les activités courantes et offrir un accueil fiable aux interlocuteurs.
Produire des documents fiables
Créer et mettre à jour les écrits, tableaux et données utiles au fonctionnement de la structure.
Le participant apprend à utiliser les outils bureautiques et collaboratifs avec méthode, en veillant à la clarté, à l'exactitude et au respect des consignes.Organiser l'information sans la perdre
Classer, archiver et retrouver les éléments nécessaires au bon moment.
Des exercices proches du quotidien développent les réflexes de rangement, de traçabilité et de gestion des priorités attendus dans une activité administrative.Accueillir et orienter avec justesse
Prendre en charge un visiteur ou un appel et apporter une réponse professionnelle.
Le participant travaille l'écoute, la reformulation, la transmission d'informations et l'orientation vers le bon interlocuteur, à l'oral comme à l'écrit.Traiter les demandes avec méthode
Comprendre l'attente, identifier l'action à mener et suivre son avancement.
La montée en compétences porte aussi sur l'autonomie : savoir agir dans son périmètre, demander un arbitrage et respecter les délais annoncés.Programme
Une progression structurée, adaptable à votre niveau et à votre secteur.
Le programme ci-dessous donne le cadre. En intra-entreprise, les cas, exercices et livrables sont ajustés à votre organisation.
01
Créer des documents administratifs clairs et exploitables
Écrits professionnels, tableaux, saisie de données et outils collaboratifs.
Les apprentissages sont mis en contexte pour produire des documents adaptés au destinataire et aux règles de fonctionnement d'une structure.02
Fluidifier le courrier, les e-mails et le classement
Traitement des messages, circulation de l'information, archivage et recherche documentaire.
Le participant développe une organisation personnelle fiable pour préserver la continuité du service et limiter les informations dispersées.03
Donner une première impression professionnelle
Accueil physique, accueil téléphonique, écoute et orientation des interlocuteurs.
Les mises en situation permettent d'adapter sa communication, de gérer les demandes courantes et de maintenir une posture adaptée, y compris face à un échange délicat.04
Suivre une demande jusqu'à sa bonne transmission
Qualification des besoins internes et externes, priorisation et relais vers le bon service.
Le participant apprend à sécuriser le passage de l'information et à rendre compte de l'action réalisée ou restant à traiter.Résultats attendus
Une polyvalence visible dans chaque mission confiée
À l'issue du parcours, le candidat dispose de repères pour contribuer avec davantage de méthode aux activités administratives et d'accueil.
Des écrits plus professionnels
Les documents et messages gagnent en clarté, en structure et en fiabilité.
Le participant sait adapter la forme au besoin, contrôler les informations essentielles et respecter les règles communiquées par la structure.Un accueil plus fluide
Les interlocuteurs sont écoutés, informés et orientés avec une posture appropriée.
L'entraînement aide à répondre avec calme, à reformuler une demande et à transmettre les informations utiles sans sortir de son rôle.Une organisation plus sûre
Les priorités, délais et documents sont suivis avec des méthodes de travail plus stables.
Le candidat consolide les réflexes qui facilitent son intégration dans une équipe administrative et sa progression vers davantage d'autonomie.Des compétences administratives prêtes à être évaluées
Les compétences attendues sont travaillées et évaluées au fil du parcours.
Les mises en situation et entraînements accompagnent la préparation au titre professionnel, sans préjuger du résultat de la certification.Indicateurs de résultats
Les indicateurs réglementaires sont suivis pour chaque titre professionnel.
Ces données sont publiées et mises à jour après consolidation des parcours. Elles couvrent la réussite, l'insertion, la poursuite d'études, les interruptions et les ruptures de contrat d'apprentissage.
Taux de réussite à la certification : Données 2026-2027 en cours de consolidation
Taux d'insertion professionnelle : Données 2026-2027 en cours de consolidation
Taux de poursuite d'études : Données 2026-2027 en cours de consolidation
Taux d'interruption en cours de formation : Données 2026-2027 en cours de consolidation
Taux de rupture de contrat d'apprentissage : Données 2026-2027 en cours de consolidation
Méthodes pédagogiques et évaluation
Apprendre les gestes administratifs dans des situations proches du poste
Documents à produire, demandes à traiter et échanges à conduire rythment une formation pensée pour le quotidien professionnel.
01
Dossiers administratifs reconstitués
Les participants produisent, corrigent et classent des documents inspirés de situations de travail.
Ces exercices permettent d'acquérir des méthodes transférables et de comprendre les conséquences concrètes d'une information incomplète ou mal transmise.02
Simulations d'accueil
Appels, visites, demandes imprécises ou urgentes deviennent des occasions de s'entraîner.
Les jeux de rôle travaillent simultanément l'écoute, la posture, la reformulation, la prise de notes et l'orientation de l'interlocuteur.03
Alternance et retours d'expérience
Les situations rencontrées en structure nourrissent les apprentissages et les ajustements.
Le suivi pédagogique aide à relier les compétences travaillées aux missions confiées, tout en préparant les évaluations et la certification.04
Réviser et ancrer ses réflexes administratifs pendant 90 jours
Les ressources approfondies restent accessibles pour réviser et consolider les acquis après la session.
Le suivi prévu pendant 90 jours soutient l'ancrage des méthodes et la poursuite de la mise en pratique, selon l'organisation du parcours.Demande pour TP Employé administratif et d'accueil
Vérifiez votre éligibilité au titre professionnel.
Précisez votre situation, votre ville, votre projet et votre calendrier. Nous vérifions les conditions d'accès, le financement possible et le parcours adapté.
Demande qualifiée par l'équipe C.R.C. Pro Formation.Orientation vers le bon titre, le bon statut et le bon calendrier.