Votre besoin à Saint-Herblain

Clarifier une consigne et une responsabilité dans votre contexte professionnel

Le commerce, la construction et les services professionnels font partie des composantes importantes de l'activité à Saint-Herblain. Le cadrage peut notamment concerner des équipes qui alternent accueil client, interventions et coordination avec les fonctions support. Pour préparer le travail, apportez une commande ou une intervention, depuis sa promesse de délai jusqu'à son compte rendu de réalisation. Nous retenons les éléments utiles à l'apprentissage, avec des informations anonymisées lorsque nécessaire.

Repère de travail : un objectif, une marge de décision et un point de suivi.

Un exemple pour passer du besoin à la pratique

Les situations suivantes servent à préparer le parcours. Les exercices retenus dépendent du public, du positionnement et des objectifs de formation.

La situation à examiner

Un manager coordonne des personnes à l'accueil et sur le terrain. Il doit adapter les consignes aux horaires et vérifier que chacun dispose des informations avant une intervention.

Clarifier une consigne et une responsabilité

Les participants travaillent un objectif, une marge de décision et un point de suivi.

Le repère de progression

Le travail peut s’appuyer sur une mise en situation de délégation accompagnée d’un feedback.

Nos formations

01FormationFondamentaux du management 02FormationPerfectionnement de la posture managériale 03FormationLeadership et management agile 04FormationManagement fonctionnel 05FormationCommuniquer avec impact 06FormationGestion des conflits 07FormationDynamiser votre stratégie commerciale 08FormationRelation client 09FormationPilotage communication 10FormationWebmarketing & No-Code 11FormationIntégrer l'IA 12FormationRH & talents 13FormationCohésion d'équipe 14FormationManager la diversité

Objectifs pédagogiques

Cinq objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

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Objectif 1

Délimiter son rôle de manager, ses responsabilités et ses marges d’intervention.

Critères observables : Présenter trois responsabilités, deux limites de son rôle et un interlocuteur de recours dans une situation de prise de poste. Productions attendues : Fiche « rôle et cadre » ; module 1.

Objectif 2

Poser un cadre de travail clair et formuler des objectifs observables.

Critères observables : Énoncer un résultat observable, un critère de réussite, une échéance et une modalité de vérification de la compréhension. Productions attendues : Brief d’équipe ; module 2.

Objectif 3

Analyser ses préférences de posture, adapter sa communication et conduire un feedback factuel.

Critères observables : Relier deux tendances observées à des situations concrètes et justifier un comportement alternatif, sans figer les personnes dans un profil. ; Distinguer faits et interprétations, écouter la réponse, formuler une demande et convenir d’une prochaine étape. Productions attendues : Carnet de posture et essai comparé ; modules 1 et 3. ; Jeu de rôle observé ; module 4.

Objectif 4

Déléguer, mobiliser et organiser des rituels de suivi proportionnés.

Critères observables : Préciser livrable, ressources, latitude de décision, point de suivi et limites nécessitant une alerte. ; Définir la finalité du rituel, sa fréquence, les contributions attendues et une action de reconnaissance adaptée. Productions attendues : Fiche de délégation ; module 5. ; Trame de point d’équipe ; module 6.

Objectif 5

Réguler un désaccord et construire un plan de progression à 30, 60 et 90 jours.

Critères observables : Reformuler les faits et les besoins, rechercher un accord vérifiable et identifier une situation nécessitant un relais approprié. ; Choisir trois actions réalistes, leurs échéances et leurs signes de réussite ; prévoir un ajustement si le contexte change. Productions attendues : Simulation de tension ; module 7. ; Plan 30/60/90 jours ; module 8.

Le déroulé de la formation

Le programme publié sert de référence au cadrage de votre projet à Saint-Herblain.

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01

Comprendre son rôle et se positionner

1 h 45

Identifier le passage de collègue ou d’expert à manager ; distinguer responsabilité, autorité et exemplarité. Réaliser les autotests de posture, de communication et de préférences professionnelles ; repérer les attentes de prise de poste. Mise en pratique : Autopositionnement, quiz initial et débriefing guidé. Production attendue : Fiche de rôle et première hypothèse d’adaptation.

02

Poser un cadre et des attentes explicites

1 h 30

Clarifier les règles utiles, les priorités et les responsabilités ; formuler un objectif observable ; vérifier la compréhension ; éviter les consignes implicites et les promesses irréalistes. Mise en pratique : Préparation puis animation d’un brief de prise de poste. Production attendue : Brief structuré et objectif avec critères de réussite.

03

Adapter sa communication et son style

1 h 45

Pratiquer écoute et questionnement ; distinguer message, intention et effet ; expérimenter cadrage directif, explication, participation et délégation selon le besoin de la situation. Mise en pratique : Le même message est joué sous deux formes puis débriefé. Production attendue : Grille de choix d’une posture et reformulations utiles.

04

Donner du feedback et recadrer

2 h

Préparer un échange bref ; décrire un fait ; reconnaître un progrès ; demander un ajustement ; accueillir une réaction ; conclure par un engagement et un suivi. Mise en pratique : Jeux de rôle successifs et feedback du formateur. Production attendue : Trame de feedback, grille d’observation et synthèse de journée.

05

Déléguer et accompagner progressivement

1 h 45

Réactiver les acquis ; choisir une mission délégable ; apprécier l’autonomie pour cette mission ; fixer les limites ; prévoir les ressources et jalons sans reprendre systématiquement la main. Mise en pratique : Cas de délégation avec reformulation par le collaborateur. Production attendue : Fiche de mission complète et choix argumenté du suivi.

06

Mobiliser avec des rituels utiles

1 h 30

Identifier les besoins d’appui et de reconnaissance ; organiser les priorités ; animer un point court ; rendre visibles les obstacles ; éviter le contrôle permanent et les réunions sans décision. Mise en pratique : Conception puis test d’un rituel hebdomadaire. Production attendue : Ordre du jour, engagements attendus et repères de progression.

07

Prévenir l’escalade d’un désaccord

1 h 45

Repérer une tension précoce ; distinguer désaccord professionnel, conflit et signalement sensible ; poser un cadre de dialogue ; écouter les besoins ; formaliser un accord et savoir passer le relais. Mise en pratique : Simulation d’un différend sur la répartition des tâches. Production attendue : Fiche de régulation et critères d’orientation vers un relais.

08

Préparer les premières semaines

2 h

Introduire les repères VUCA à partir d’un changement de priorité : faits, inconnues, marge d’action et point de réexamen. Réaliser le cas intégrateur, le quiz final et le plan de progression. Mise en pratique : Simulation globale, restitution, feedback et bilan des acquis. Production attendue : Plan 30/60/90 jours et évaluation individuelle argumentée.

Télécharger le programme PDF Voir la fiche de formation

Préparer votre groupe

Préparer votre formation à Saint-Herblain

Le lieu, le calendrier et les modalités sont confirmés avec votre entreprise avant le démarrage.

01

Identifier le public

Futurs managers, managers débutants, chefs d’équipe récemment nommés ou professionnels souhaitant sécuriser les bases de leur pratique.

02

Choisir une situation utile

Préparez une commande ou une intervention, depuis sa promesse de délai jusqu'à son compte rendu de réalisation.

03

Confirmer le cadre du parcours

Objectifs, format, calendrier et budget sont validés avec votre interlocuteur.

Les informations pratiques du catalogue

Public, prérequis, rythme, financement et modalités d'évaluation : retrouvez les repères utiles pour inscrire chaque participant dans un parcours cohérent avec son niveau de responsabilité et ses enjeux d'équipe.

Public

Futurs managers, managers débutants, chefs d’équipe récemment nommés ou professionnels souhaitant sécuriser les bases de leur pratique.

Prérequis

Aucune expérience préalable de management ni aucun prérequis technique métier. Une situation professionnelle à travailler permet de personnaliser les exercices.

Durée

2 jours · 14 heures

Tarif de référence

2 400 € HT — forfait pour une personne. Groupe / intra : devis après cadrage.

Modalités

Présentiel : 14 h en salle. Hybride : 7 h en salle + 7 h en visioconférence. Digital : 12 h en direct + 2 h d'e-learning tutoré

Délai d’accès

Entrée en formation possible sous 2 à 6 semaines après validation du besoin, du positionnement, du financement et du calendrier. En intra-entreprise, le délai est ajusté à votre organisation.

Financement

Financements possibles selon situation : OPCO, FAF, France Travail ou plan de développement des compétences.

Évaluation

Positionnement initial, exercices et mises en situation reliés aux cinq objectifs, cas intégrateur et bilan des acquis. La satisfaction est recueillie séparément.

Positionnement

Entretien de cadrage, recueil du besoin, quiz initial et auto-observation de la posture et de la communication.

Accessibilité

Signalez les aménagements utiles à notre référent handicap au 06 50 98 78 98. Les conditions d’accueil sont étudiées avec vous avant engagement, sans demander de diagnostic médical dans la proposition.

Validation

Bilan des acquis et certificat de réalisation établi à partir des heures effectivement réalisées.

Suivi

Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.

Entraînement et transfert

S'entraîner aujourd'hui pour mieux manager dès demain

La pédagogie alterne repères courts, situations réelles et entraînements guidés afin que les outils deviennent de véritables réflexes professionnels.

Partir de votre quotidien

Les pratiques et difficultés des participants servent de matière aux ateliers.

Répéter les conversations clés

Jeux de rôle et mises en situation préparent les échanges que le manager doit réellement conduire.

Repartir avec des outils prêts à l'emploi

Trames, grilles et rituels facilitent l'application immédiate en entreprise.

Un référent accessible pendant 90 jours

Pendant 90 jours après la formation, accès aux ressources et possibilité de contacter le référent à l’initiative du participant, selon ses besoins de mise en pratique. Aucun rendez-vous périodique obligatoire.