Communication managériale depuis MerpinsÀ Cognac, les 3 et 4 décembre.

Clarifier les attentes, les responsabilités et deux situations de travail. Positionnement initial sur les quatre objectifs ; règles de confidentialité et cas anonymisés.

Analyser un message, son canal et les perturbations. Distinguer contenu verbal, ton et rythme (paraverbal), posture et expressions (non verbal). Comparer intention, perception et compréhension, sans déduire une intention d’un geste isolé.

Autopositionnement débriefé sur les états du moi Parent, Adulte, Enfant. Repérer des transactions et ses réactions habituelles ; identifier des déclencheurs émotionnels et choisir une réponse adaptée. Il ne s’agit pas de mesurer un niveau d’ego ni d’établir un diagnostic.

Questionnaires ciblés et débriefing : préférences de communication, besoin de détails, rythme et relation. Utiliser les repères DISC pour formuler des hypothèses à vérifier par l’échange, sans classer définitivement les personnes.

Formuler une même consigne pour deux interlocuteurs et faire reformuler ce qui a été compris. Retour du formateur sur le vocabulaire, le ton, la posture et la précision ; nouvel essai.

Questionner sans orienter la réponse, utiliser les silences et reformuler faits et besoins. Vérifier la compréhension avant de proposer une solution.

Distinguer faits, interprétations et jugements. Repérer notamment le biais de confirmation et les attributions hâtives ; rechercher une autre explication et poser une question de vérification.

Autopositionnement sur ses habitudes de direction, d’explication, de participation et de délégation. Ajuster la communication au niveau d’autonomie, aux besoins et à la situation ; expliciter le cadre et la marge de décision.

Autopositionnement en assertivité. Décrire les faits, exprimer l’impact ou son ressenti, spécifier une demande, conclure sur les conséquences et la suite. Dire non ou poser une limite sans attaque personnelle.

Préparer puis jouer une demande ou un désaccord professionnel. Écoute, reformulation et message DESC ; feedback du formateur, reprise ciblée et bilan du premier jour.

Quiz de reprise, questions et micro-simulation. Ajuster l’entraînement aux points observés la veille.

S’appuyer sur des comportements observables et leur impact. Distinguer reconnaissance et correction ; travailler les mots, la voix et la posture. Vérifier la réception, écouter la réponse et convenir d’une suite.

Définir un résultat spécifique, mesurable, atteignable, pertinent et temporellement défini. Expliquer le sens, les ressources et les responsabilités ; faire reformuler l’objectif.

Choisir un indicateur (KPI) utile, sa source et une échéance. Distinguer résultat attendu, moyens et comportement observable ; annoncer les points de contrôle et les règles d’alerte sans surveillance permanente.

Conduire un entretien à partir d’une réussite ou d’un écart, puis convenir d’un objectif SMART et d’un suivi. Retour critérié sur la précision, l’écoute et l’engagement ; nouvel essai.

Approche d’entraînement inspirée de l’antifragilité : anticiper une réponse attendue, une objection et un imprévu. Préparer des options, tester à faible enjeu et améliorer la préparation après chaque essai.

Définir le résultat attendu, les faits, le message central, le canal et la durée. Répéter une ouverture de réunion, traiter une objection et conclure par qui fait quoi, pour quand.

Repérer ses déclencheurs, ralentir, reformuler et choisir une pause si nécessaire. Adapter le rythme et le niveau de détail sans renoncer au cadre ; distinguer ce qui nécessite un relais.

Simulation complète avec écoute, message assertif, feedback et adaptation au contexte. Grille d’observation, quiz de connaissances et débriefing ; reprise ciblée des points à consolider.

Définir deux pratiques à mettre en place, un indicateur et une échéance. Bilan, satisfaction, remise des supports et présentation de l’accès aux ressources et au référent pendant 90 jours après la session.