• Identifier les situations potentiellement conflictuelles.
• Appréhender et gérer les conflits de manière constructive.
• Adopter une posture "Gagnant/Gagnant" dans les négociations.
• Développer des compétences en communication assertive et en gestion des émotions.

Jour 1 : Matin

Introduction à la communication et son impact

• Schéma de la communication.
• Types de communicants (styles Action, Méthode, Homme, Idée).
• Timing : 09h00 - 10h30

2. Test des types de communicants

• Identification des styles dominants.
• Adapter son mode de communication en fonction du style de l'interlocuteur.
• Timing : 10h45 - 12h15

Jour 1 : Après-midi

3. Développer son assertivité

• Définition de l'assertivité.
• Techniques pour faire passer un message difficile sans passivité ni agressivité.
• Timing : 13h30 - 15h00

4. Gérer les comportements passifs, agressifs, et manipulateurs

• Caractéristiques et conséquences des comportements passifs, agressifs, et manipulateurs.
• Timing : 15h15 - 16h45

Jour 2 : Matin

5. Méthodes pour gérer les situations conflictuelles

• Méthode DESC (Décrire, Exprimer, Solution, Conséquences).
• Préparation et utilisation des scripts de DESC.
• Timing : 09h00 - 10h30

6. Comprendre et gérer les conflits

• Différents types de conflits.
• Étapes de l'escalade du conflit et attitudes appropriées.
• Timing : 10h45 - 12h15

Jour 2 : Après-midi

7. Techniques de négociation

• Préparation de la négociation : se connaître, comprendre les motivations, et identifier les enjeux.
• Bâtir son argumentation et adopter une posture gagnant/gagnant.
• Timing : 13h30 - 15h00

8. Études de cas et exercices pratiques

• Analyse de cas réels et simulation de situations professionnelles.
• Discussions en groupe et partage d'expériences.
• Timing : 15h15 - 16h45

9. Q&A et conclusions

• Session de questions-réponses.
• Synthèse des concepts et méthodes abordés.
• Timing : 17h00 - 18h00